สรุปคิดเป็นผลการประเมินในแต่ละด้าน ดังต่อไปนี้
๑. เวลาการปฏิบัติงาน ด้านขั้นตอนการให้บริการ
๑.๑ การติดประกาศหรือแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการ
พอใจมากที่สุด 71.43% พอใจมาก 28.57% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย ๐% พอใจน้อยที่สุด๐%
๑.๒ ขั้นตอนการให้บริการเป็นไปตามที่ประกาศหรือแจ้งไว้
พอใจมากที่สุด 68.57 % พอใจมาก 31.43% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย 0% พอใจน้อยที่สุด๐%
1.3 ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อน มีความคล่องตัว
พอใจมากที่สุด 94.29 % พอใจมาก 5.71% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย 0% พอใจน้อยที่สุด๐%
1.4 ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทนไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ เป็นต้น
พอใจมากที่สุด 97.14 % พอใจมาก 2.86% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย 0% พอใจน้อยที่สุด๐%
1.5 สามารถแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วที่สุด
พอใจมากที่สุด 94.29 % พอใจมาก 5.74% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย 0% พอใจน้อยที่สุด๐%
สรุปคือ มีความพึงพอใจในด้านเวลา เท่ากับ ๗๐.00%
๒. เจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ
๒.๑ การให้บริการด้วยถ้อยคําและน้ำเสียงที่สุภาพ
พอใจมากที่สุด 68.57% พอใจมาก 31.43% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย ๐% พอใจน้อยที่สุด๐%
๒.๒ ความเต็มใจ และความพร้อมในการให้บริการ
พอใจมากที่สุด 77.14% พอใจมาก 22.86% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย ๐% พอใจน้อยที่สุด๐%
๒.๓ ความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคําถามชี้แจงข้อสงสัย ให้คําแนะนํา น่าเชื่อถือ เป็นต้น
พอใจมากที่สุด 74.29% พอใจมาก 28.71% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย ๐% พอใจน้อยที่สุด๐%
2.4 ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทนไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ เป็นต้น
พอใจมากที่สุด 74.29% พอใจมาก 28.71% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย ๐% พอใจน้อยที่สุด๐%
2.5 สามารถแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วที่สุด
พอใจมากที่สุด 74.29% พอใจมาก 28.71% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย ๐% พอใจน้อยที่สุด๐%
สรุปคือ มีความพึงพอใจในด้านขั้นตอนการให้บริการ เท่ากับ ๗๘.๐๐%
๓. สิ่งอำนวยความสะดวก
๓.๑ ป้าย/สัญลักษณ์ประชาสัมพันธ์บอกจุดบริการ
พอใจมากที่สุด 80.00% พอใจมาก 20.00% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย ๐% พอใจน้อยที่สุด๐%
๓.๒ ความเพียงพอของอุปกรณ์สําหรับผู้รับบริการ เช่น เอกสารคําขอ ปากกา เป็นต้น
พอใจมากที่สุด 82.86% พอใจมาก 17.14% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย ๐% พอใจน้อยที่สุด๐%
๓.๓ การเปิดรับฟังความคิดเห็นต่อการให้บริการ เช่น กล่องรับความ คิดเห็น แบบสอบถาม เป็นต้นต้น
พอใจมากที่สุด 85.71% พอใจมาก.14.29% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย ๐% พอใจน้อยที่สุด๐%
๓.๔ ความเพียงพอของสิ่งอํานวยความสะดวก เช่น โทรศัพท์สาธารณะ น้ำดื่ม ที่นั่งคอยรับบริการ ห้องสุขา เป็นต้น
พอใจมากที่สุด 97.14% พอใจมาก 2.86% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย ๐% พอใจน้อยที่สุด๐%
๓.๕ มีความสะอาดของสถานที่ให้บริการในภาพรวม
พอใจมากที่สุด 85.71% พอใจมาก 14.29% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย ๐% พอใจน้อยที่สุด๐%
สรุปคือ มีความพึงพอใจในด้านบุคลากรที่ให้บริการ เท่ากับ ๘๖.๒๘%
๔. คุณภาพการให้บริการ
๔.๑ การให้บริการที่ได้รับตรงตามความต้องการ
พอใจมากที่สุด 85.71% พอใจมาก 14.29% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย ๐% พอใจน้อยที่สุด๐%
๔.๒ สถานที่ให้บริการมีความเหมาะสม และเข้าถึงได้สะดวก
พอใจมากที่สุด 82.86% พอใจมาก 17.14% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย ๐% พอใจน้อยที่สุด๐%
๔.๓ ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น เก้าอี้นั่งรอรับบริการน้ำดื่ม ห้องน้ำ ฯลฯ
พอใจมากที่สุด 94.29% พอใจมาก 5.71% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย ๐% พอใจน้อยที่สุด๐%
๔.๔ ความสะอาดของสถานที่ให้บริการ
พอใจมากที่สุด 97.14% พอใจมาก 2.86% พอใจปานกลาง 0% พอใจน้อย ๐% พอใจน้อยที่สุด๐%
สรุปคือ มีความพึงพอใจในด้านการให้บริการเท่ากับ ๙๐.๐๐%
กล่าวโดยสรุป
สรุปคือ มีความพึงพอใจต่อการให้บริการในภาพรวม เท่ากับ ๙๔.๒9%
สรุป คะแนนความพึงพอใจในทุกด้าน เฉลี่ยอยู่ที่ ๘๔.๐๐%
|
หน้าหลัก
ประวัติความเป็นมา
รายงานสรุปผลความพึงพอใจในการให้บริการ ณ จุดบริการ ประจำปีงบประมาณ 2563